文｜罗曾

在数字化营销委宛发展确当下，一种名为“外呼”业务的营销技巧悄然兴起。这些外呼公司以“高效触达用户”“精确拓客”为卖点，以致宣称唐突通过AI智能机器东谈主拨打营销电话。但是，这一看似先进的营销步地背后，却笼罩着抵奢靡者心事的严重侵犯和对正常生涯秩序的松弛。

央视财经3·15晚汇注焦了这一乱象，长远揭露了外呼行业的黯淡面。记者通过侦查发现，使用所谓东谈主工智能机器东谈主拨打营销电话照旧成为外呼行业的主流。这些机器东谈主不知疲困，不错昼夜不休地拨打营销电话，而况其声息由真东谈主灌音制作而成，让接听用户难辨真伪，从而提升了接听率和营销后果。

在智优擎集合科技有限公司，记者了解到，该公司对外宣称曾就业过5000多家企业，当今照旧是市集上外呼智能机器东谈主时期的第一梯队。他们的智能机器东谈主唐突左证奢靡者的回话内容，判断出接听电话的奢靡者是否属于意向客户。但是，这种时期的利用却在未经奢靡者痛快的情况下进行，严重侵犯了奢靡者的心事权。

企查查APP浮现，涉事上海智优擎集合科技有限公司建设于2021年9月，法定代表东谈主为张某芳。

此外，记者还打听了多家外呼公司，发现一台外呼智能机器东谈主一年的使用本钱在一万元控制，平均每天不错拨打上千个电销电话，职责效力远超东谈主工客服。优音通讯有限公司的职责主谈主员以致暗示，一天不错拨打10万个电话。

但是，这些外呼公司在进行海量外呼的同期，却接受了各式技巧走避监管和处罚。他们主要使用假造运营商的“小号”进行外呼业务，这些号码不需要实名认证，且不错随时更换，使得监管部门难以跟踪和封号。不仅如斯，这些公司还会使用独特的软件，在使用假造运营商的“小号”作念电销时，笼罩电话真实凿地址，系统会左证被叫号码属地自动匹配当地的号码，这种时期被称为“打显”。

尽管外呼公司宣称与运营商关系致密，唐突科罚奢靡者投诉，但骨子上，这种未经痛快的营销电话行径照旧违抗了《中华东谈主民共和国民法典》的相干规矩。任何组织或个东谈主不得以电话、短信等步地侵略他东谈主的私东谈主生涯疲塌。但是，这些外呼公司却无视法律，链接他们的干豫行径。

这一事件的曝光，激发了社会对外呼行业的平淡良善和质疑。好多奢靡者暗示，时时接到的营销电话照旧严重影响了他们的正常生涯。

值得一提的是成人伦理片，上述涉事的优音通讯有限公司于不久前刚亮相专家新电商展览会，并宣称以AI智能客服重塑电商行业客户就业新体验。此前，据优音通讯业务拓展中心副总监黄瑜先容，优音通讯与阿里、百度、太平洋汽车、贝壳找房、坚信服、钉钉、亚马逊中国等开阔中国驰名企业和天下500强企业牵手配合或建造生态伙伴关系，获取超70万+企业客户的信托与采用。